Decidir si su establecimiento debe contratar a una empresa de marketing hotelero o crear un equipo interno puede resultar difícil. Este artículo le ayudará a comprender las ventajas de cada una de ellas y a tomar la mejor decisión para su hotel.
Como pequeño hotelero, una de las decisiones más cruciales a las que se enfrentará es cómo enfocar sus esfuerzos de marketing. ¿Debe crear un equipo interno? ¿O asociarse con una agencia de marketing hotelero? Ambas opciones tienen sus ventajas. La elección correcta depende de sus circunstancias particulares. Comprender los pros y los contras de cada enfoque le guiará y le permitirá tomar una decisión informada que se adapte mejor a las necesidades de su hotel. Analicemos juntos estos factores.
Su equipo interno de marketing está inmerso en la cultura de su hotel. Están en una posición única para entender y transmitir los matices, valores y puntos de venta exclusivos de su propiedad o marca. Este profundo conocimiento les permite crear mensajes auténticos y coherentes en todos los canales de marketing.
Para los hoteles con grandes necesidades de marketing, un equipo interno puede resultar a la larga más rentable que una empresa de marketing hotelero. Dispondrá de personal dedicado exclusivamente a su establecimiento, sin los gastos generales asociados a los honorarios de las agencias.
Con un equipo interno, usted supervisa directamente su marketing. Esto permite una toma de decisiones más rápida. La capacidad de reorientar las estrategias rápidamente en respuesta a los cambios del mercado o a las nuevas oportunidades. Los profesionales de marketing internos pueden trabajar junto con otros departamentos, lo que fomenta una mejor colaboración y garantiza que los esfuerzos de marketing se alineen a la perfección con los objetivos empresariales generales. Este control y flexibilidad pueden hacerle sentir más seguro y adaptable en sus estrategias de marketing.
Muchos hoteles invierten en fotografía profesional. Y si usted no lo hace, ¡debería hacerlo! Por ejemplo, Cloudbeds recomienda utilizar imágenes de alta calidad en su sitio web y listados OTA para atraer a más huéspedes. SEO (optimización para motores de búsqueda) y marketing de contenidos: Las estrategias de SE y el marketing de contenidos pueden impulsar el tráfico orgánico (léase reservas directas). Por ejemplo, algunos hoteles crean blogs sobre atracciones y eventos locales, lo que ayuda a los viajeros a planificar sus viajes al tiempo que mejora el posicionamiento del hotel en los motores de búsqueda.
Las agencias de marketing hotelero aportan conocimientos y experiencia específicos del sector. Se mantienen al día de las últimas tendencias y las mejores prácticas, proporcionando a su propiedad estrategias eficaces.
Las agencias suelen tener acceso a herramientas y tecnologías de marketing de primera calidad que podrían resultar demasiado caras para los hoteles individuales. Esto puede dar a sus esfuerzos de marketing una ventaja competitiva.
Una agencia externa puede ofrecer una visión imparcial de los puntos fuertes y débiles de su hotel, descubriendo oportunidades que podría haber pasado por alto.
Las agencias de marketing hotelero pueden ampliar o reducir rápidamente sus esfuerzos en función de sus necesidades, lo que ofrece una flexibilidad que puede ser especialmente beneficiosa para los establecimientos con fluctuaciones estacionales.
Algunos hoteles colaboran con personas influyentes del mundo de los viajes para llegar a un público más amplio. Por ejemplo, el Hotel June utiliza el marketing de influencers para dar a conocer su establecimiento y atraer reservas. Marketing SEO y de metabúsqueda: Las agencias pueden gestionar tareas complejas como SEO y Metasearch marketing. Esto garantiza que su hotel aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Este enfoque es especialmente eficaz para impulsar las reservas directas.
A la hora de decidir entre el marketing interno y el externalizado, tenga en cuenta los siguientes factores:
Evalúesu presupuesto de marketing a largo plazo. Aunque las agencias puedan parecer más caras en un principio, pueden ser rentables para propiedades más pequeñas que solo pueden justificar personal de marketing a tiempo parcial.
Evalúela complejidad de sus necesidades de marketing. Una agencia es mejor si necesitas conocimientos especializados de SEO, PPC o publicidad en redes sociales.
Considere si tiene tiempo y recursos para gestionar un equipo interno. Las agencias suelen ser muy rápidas, pero crear un equipo interno requiere tiempo y esfuerzo.
Determine cuánto control directo desea sobre las actividades diarias de marketing frente a la flexibilidad para centrarse en otros aspectos de su negocio. Tenga en cuenta la etapa de crecimiento a la hora de elegir una agencia de marketing.
Un enfoque híbrido puede ofrecer lo mejor de ambos mundos a muchos pequeños hoteleros. Este enfoque equilibrado implica mantener un pequeño equipo interno para las actividades de marketing cotidianas y asociarse con una agencia para campañas especializadas o complementar conocimientos específicos. Esto le da el control para aprovechar los puntos fuertes tanto del marketing interno como del externalizado.
Aproveche el profundo conocimiento de la marca de su equipo interno al tiempo que accede a los conocimientos especializados de una agencia.
Optimice los costes manteniendo las tareas rutinarias en la empresa y subcontratando proyectos complejos o estacionales.
Adaptarse rápidamente a los cambios del mercado aumentando o reduciendo la participación de la agencia según sea necesario.
Combine las nuevas perspectivas de una agencia con el profundo conocimiento de su marca que tiene su equipo interno. Por ejemplo: Un hotel boutique puede encargarse internamente de las redes sociales y la creación de contenidos y subcontratar a una agencia las campañas de SEO y PPC.
Describa sus objetivos, su público objetivo, sus estrategias y sus indicadores de rendimiento.
Asegúrese de que su equipo se mantiene al día de las últimas tendencias y herramientas de marketing.
Analice periódicamente sus datos de marketing para perfeccionar las estrategias y mejorar el rendimiento de la inversión.
Hoteles como RIU Hotels and Resorts responden personalmente a las opiniones y comentarios de cada huésped, asegurándose de que se sientan valorados y escuchados.
Busque agencias con experiencia y un historial probado.
Defina claramente sus objetivos y expectativas para garantizar la alineación con la agencia.
Comunicarse periódicamente con la agencia para mantenerse al corriente de los progresos y aportar comentarios.
Delimitar claramente las tareas entre el personal interno y la agencia para evitar solapamientos y garantizar la rendición de cuentas.
Programar reuniones periódicas para revisar los resultados y ajustar las estrategias en caso necesario.
Utilice el equipo interno para las tareas centradas en la marca y la agencia para los proyectos especializados y altamente cualificados.
A la hora de decidir entre el marketing interno y el externalizado, los hoteleros suelen plantearse dudas. Vamos a abordar algunas de estas preocupaciones:
Pila de agencias, 4 mitos sobre el marketing externalizado
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HospitalityInvestor, House or Outsource: Las diversas estrategias tecnológicas de la hostelería
LinkedIn, Marketing hotelero interno vs. Marketing hotelero externo. Marketing hotelero externalizado: ¿Cuál es la diferencia?
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ProfileTree, Estadísticas de marketing hotelero
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