Aspectos básicos del marketing de hoteles boutique y alquileres de vacaciones - OTA y metabúsqueda - Parte 2
¿Cómo influyen los metabuscadores y las OTA en el comportamiento de los huéspedes a la hora de reservar y cómo pueden ayudarle a perfeccionar sus estrategias de marketing? El conocimiento de estas plataformas le permitirá adaptar mejor su presencia en Internet para satisfacer las distintas necesidades de los viajeros y aumentar la visibilidad de su establecimiento.
La semana pasada analizamos los aspectos esenciales del marketing para hoteles boutique y alquileres vacacionales, centrándonos en el papel de las OTA y los metabuscadores a la hora de aumentar la visibilidad de su establecimiento. Dada la importancia de estas plataformas en el comportamiento de los huéspedes a la hora de reservar, decidimos que merecía la pena profundizar en los matices de cómo interactúan los viajeros con estas herramientas. Desgranemos los detalles de estos dos vehículos clave en su estrategia de marketing hotelero o de RV y descubramos cómo influyen en los comportamientos de compra de alojamiento de los huéspedes y más allá.
Diferencias entre los metabuscadores y las OTA en cuanto al comportamiento de los huéspedes potenciales
Entender cómo cambia el comportamiento de los clientes entre los metabuscadores y las agencias de viajes online (OTA) puede impulsar realmente la presencia online de su establecimiento. Cada plataforma satisface las diferentes necesidades de los viajeros y determina la forma en que la gente busca y reserva sus estancias. Esta información es muy útil para el marketing de alquileres vacacionales o para las herramientas de marketing de pequeños hoteles independientes.
Metabuscadores: Comparación exhaustiva
Los metabuscadores como Google Travel, Kayak y Trivago recopilan información de muchas fuentes, incluidas las OTA y los sitios web de hoteles. Así, los viajeros pueden comparar precios, disponibilidad y opiniones en un solo lugar.
Qué hacen los clientes en los metabuscadores:
Sensibilidad a los precios y comparación de precios:
Los usuarios de metabuscadores suelen buscar la mejor oferta. Les encanta comparar los precios de la misma habitación en varias plataformas para asegurarse de que les sale rentable.
Amplio ámbito de búsqueda:
Estos usuarios están en fase de investigación. Están echando una amplia red, mirando muchas opciones para reunir toda la información que necesitan antes de decidirse.
Preferencia por las reservas directas:
Muchas personas que empiezan en los metabuscadores prefieren reservar directamente a través del sitio web del hotel si pueden. Suelen pensar que las reservas directas ofrecen mejores ofertas o ventajas adicionales, como puntos de fidelidad.
OTAs: Proceso de reserva simplificado
Las OTA, como Booking.com, Expedia y Airbnb, facilitan enormemente el proceso de reserva al ofrecer su inventario y gestionar toda la transacción. Son como intermediarios entre los viajeros y los proveedores de servicios, lo facilitan todo y a menudo ofrecen atención al cliente.
Qué hacen los clientes en las OTA:
Comodidad y confianza:
A los usuarios de OTA les encanta la comodidad de reservar todo en el mismo sitio: alojamiento, vuelos, alquiler de coches, lo que sea. Confían en estas plataformas por sus completos servicios y sus interfaces fáciles de usar.
Fidelización y repetición:
Muchos viajeros se adhieren a determinadas OTA porque están familiarizados con la plataforma, han acumulado puntos de fidelidad o disfrutan de ventajas de afiliación. Esta fidelidad está muy extendida entre los viajeros de más edad.
Menos comparación de precios:
Aunque el precio sigue siendo importante, a los usuarios de OTAs no les gusta tanto comparar precios entre varias plataformas. Confían en que la OTA ofrezca tarifas competitivas y les encanta la comodidad de reservarlo todo de una sola vez.
Buenas prácticas para los listados
Optimización de sus listados:
Fotos de alta calidad:
Utilice imágenes profesionales de alta resolución. Asegúrese de que sus fotos destacan las características más importantes de su propiedad y sus servicios. Actualice periódicamente su galería de fotos para mantenerla al día.
Descripciones detalladas:
Escriba descripciones claras y atractivas que incluyan todos los detalles esenciales, como las características de la habitación, los servicios y las atracciones cercanas. Utilice viñetas para facilitar la lectura.
Reseñas de invitados:
Anime a los clientes a dejar opiniones. Responda a las opiniones con prontitud y profesionalidad, y resuelva los problemas planteados. Las opiniones positivas generan confianza y atraen más reservas.
Estadísticas perspicaces
Información sobre el comportamiento de los clientes:
Preferencias del viajero: Alrededor del 80% de los viajeros visitan una OTA en algún momento de su viaje de reserva, aunque finalmente reserven en otro sitio. Las OTA siguen siendo un punto de contacto fundamental para inspirarse e investigar.
Uso de la metabúsqueda: Aproximadamente el 60% de los hoteleros independientes califican la metabúsqueda como el canal de marketing más eficaz para impulsar las reservas directas.
Tendencias de reservas: Los viajeros de la generación del milenio y de la generación Z tienden a favorecer las OTAs, con más de la mitad reservando viajes a través de estas plataformas.
Consejos SEO
Aumente su visibilidad:
Palabras clave eficaces:
Utilice palabras clave específicas relacionadas con su propiedad y ubicación, como "hotel boutique en [ciudad]" o "alquiler vacacional cerca de [monumento]".
SEO local:
Optimice la búsqueda local incluyendo la dirección de su propiedad, atracciones locales y eventos en sus anuncios. Esto ayudará a que su anuncio aparezca en los resultados de búsqueda locales.
Actualizaciones coherentes:
Actualice regularmente sus listados con contenido fresco. Google y otros motores de búsqueda favorecen las páginas activas con contenido nuevo.
Al integrar estas mejores prácticas y conocimientos, mejorará su presencia en los metabuscadores y las OTA, lo que atraerá a un público más amplio y generará más reservas.
Estas mejoras proporcionarán a los lectores medidas prácticas y valiosos conocimientos, lo que hará que su contenido sea más completo y práctico.
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