¿Están perjudicando sus reseñas en línea a su negocio de hostelería? Aprenda sencillos pasos para convertir cada reseña -buena o mala- en una oportunidad, y entienda por qué es importante.
¿Sabía que el 93% de los viajeros afirman que las opiniones online influyen en sus decisiones de reserva? ¿Gestionar las opiniones en línea es sólo un punto en su lista de tareas pendientes? Piénselo otra vez. Las opiniones son algo más que simples comentarios: son información sobre su negocio que puede revelar áreas de mejora y oportunidades para aumentar la satisfacción de los huéspedes. Una estrategia de gestión de opiniones bien diseñada no sólo protege su reputación, sino que contribuye activamente al crecimiento y al éxito de su establecimiento.
Las opiniones desempeñan un papel crucial en la visibilidad de su propiedad en Internet. He aquí cómo:
¿Se ha planteado cómo puede afectar a su cuenta de resultados su actual estrategia de gestión de revisiones? Los pequeños cambios pueden dar lugar a mejoras significativas. Exploremos cómo puede aprovechar el poder de las revisiones y convertirlas en una herramienta de mejora continua.
La voz de sus huéspedes es influyente. Animarles a compartir sus experiencias genera confianza y credibilidad, lo que puede dar lugar a más reservas. A continuación te explicamos cómo fomentar las opiniones de los huéspedes:
Cuando sus huéspedes se sienten valorados y ven lo fácil que es compartir sus opiniones, es más probable que dejen una reseña, lo que contribuye a aumentar su visibilidad y reputación.
Cada opinión positiva o negativa es una valiosa oportunidad para interactuar con sus clientes. Responder con esmero a cada opinión puede transformar a un huésped ocasional en un fiel defensor de su marca. He aquí cómo responder con eficacia:
Cuando respondes con profesionalidad y atención, demuestras tu compromiso con la satisfacción de los huéspedes, lo que fomenta futuras reservas.
Las críticas negativas pueden suponer un reto, pero también una oportunidad para demostrar su voluntad de mejorar. He aquí cómo manejarlas:
Por ejemplo, si un huésped menciona la lentitud del proceso de facturación, puede solucionarlo formando al personal y optimizando el proceso. A continuación, contacte con el cliente para informarle de los cambios realizados.
Las reseñas positivas validan sus esfuerzos y generan confianza en los huéspedes potenciales. Asegúrese de que reciben la atención que merecen:
Cuando muestra reseñas positivas, no sólo está celebrando el éxito, sino que está reforzando la calidad y fiabilidad de su servicio a todos los que se encuentran con su marca. Esto aumenta la reputación de tu marca e infunde un sentimiento de orgullo en tu equipo por su duro trabajo y dedicación.
Gestionar las opiniones no es sólo mantener su reputación, sino fomentar las relaciones, impulsar la mejora continua y garantizar el éxito a largo plazo de su negocio de hostelería. Cuando adoptas una estrategia de gestión de reseñas bien pensada, no solo respondes a los comentarios, sino que creas una cultura de excelencia que resuena en cada huésped.
Fomentando las opiniones, respondiendo con profesionalidad, abordando las preocupaciones y destacando los aspectos positivos, se sientan las bases para un éxito continuado en el sector de la hostelería. Los pasos están claros y los beneficios son innegables. Ahora es el momento de ponerlos en práctica y ver cómo prospera su negocio.
Únase a nuestra comunidad en línea, comparta, aprenda y crezca con los demás.
Reciba nuestro boletín semanal.
Entra en Smart Pineapple, tu aliado de confianza en el ámbito del marketing de hoteles pequeños / boutique y alquileres vacacionales. Ofrecemos un conjunto de herramientas personalizadas de marketing hotelero impulsadas por IA que pueden mejorar drásticamente la presencia en línea de su casa de huéspedes y atraer a un público más amplio. Nuestros algoritmos de IA analizan meticulosamente las preferencias y comportamientos de los huéspedes para elaborar estrategias de marketing personalizadas que resuenen profundamente con su grupo demográfico objetivo.
Con Smart Pineapple, puede automatizar varias iniciativas de marketing, desde la creación de contenido cautivador para redes sociales hasta la orquestación de campañas de correo electrónico. Entendemos que su tiempo es muy valioso como propietario de una pequeña casa de huéspedes; deje que nuestras herramientas de marketing de IA se encarguen de tareas complejas mientras usted se centra en ofrecer experiencias inigualables a sus huéspedes.
Inscríbase hoy y reciba su primer mes gratis.
