Actualización de la puntuación de los comentarios de los huéspedes de Booking.com: lo que significa para ti

La última actualización de la puntuación de comentarios de los huéspedes de Booking.com está aquí, y está diseñada para resaltar los esfuerzos recientes de tu propiedad. En un episodio reciente de Suite Spot, Laura Xhaferaj, Senior Product Manager de Booking.com, explica cómo esta innovación impacta tanto a los viajeros como a los hoteles y a los grupos de gestión.

Mire el video del podcast a continuación para obtener una comprensión más profunda y siga leyendo para obtener información clave e información procesable.

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Cambios clave

• Sus esfuerzos recientes son los que más importan: Las críticas antiguas no eclisarán el trabajo que estás haciendo ahora para mejorar las estadías de los huéspedes.
• Representación más justa para todos: Las propiedades estacionales y aquellas con menos revisiones verán puntajes que reflejen mejor el desempeño actual.

Beneficios para los hoteles

• Reconocimiento más rápido: Ya sea que se trate de un lobby renovado o un mejor servicio al cliente, sus esfuerzos brillarán antes.
• Puntuación más justa para propiedades estacionales: Su arduo trabajo durante las horas pico ahora se destacará.
• Consistencia para cadenas: Los estándares en todas sus ubicaciones se reflejarán con mayor precisión.

Lo que ganan los viajeros

• Experiencias en tiempo real: Los viajeros verán la historia de hoy, no las noticias de ayer, dándoles confianza a la hora de elegir tu propiedad.
• Expectativas alineadas: Las puntuaciones ahora coinciden mejor con lo que los huéspedes pueden esperar durante su estadía.

Qué puede hacer (y cómo la IA puede ayudar)

• Mantenga el impulso: Las herramientas impulsadas por IA como la aplicación de Smart Pineapple pueden ayudarlo a monitorear las tendencias en los comentarios de los huéspedes y priorizar áreas clave para mejorar.
• Demuestra que estás escuchando: Utilice la IA para redactar respuestas reflexivas y oportunas a las reseñas, haciendo que los huéspedes se sientan valorados, incluso durante su estadía.
• Mantenga los detalles frescos: Las herramientas de IA pueden automatizar recordatorios para actualizar la información de su propiedad, asegurando que siempre sea precisa.
• Incentivar los comentarios de los huéspedes: Los conocimientos de IA pueden identificar tendencias en las revisiones positivas y ayudarlo a refinar su enfoque para solicitar comentarios.

Apoyo Comunitario

Navegar por cambios como estos es más fácil con el soporte adecuado. Únete a IA para la comunidad en línea de Hospitalidad para conectarse con otros propietarios y administradores que comparten sus experiencias y aprenden a usar la IA para simplificar las tareas cotidianas. Juntos, nos enfocamos en convertir los desafíos en oportunidades de crecimiento.

Recursos para ayudar

El centro de socios de Booking.com ofrece guías y consejos para apoyarte en esta transición. Empareje estos recursos con soluciones impulsadas por IA para ahorrar tiempo y mantenerse a la vanguardia.

Esta actualización va más allá de los números. Reconoce el cuidado que pone en la estadía de cada huésped, genera confianza con los viajeros y garantiza que cada propiedad tenga una oportunidad justa de brillar. Con la IA como su socio, puede dedicar menos tiempo a tareas repetitivas y más tiempo a crear experiencias memorables para los huéspedes.

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