Antes de que los invitados incluso empacen, el viaje ha comenzado.

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Bien, mis amigos, es hora de embarcarse en una emocionante aventura - el viaje de su comprador. Piense en ello como un viaje por carretera, con usted en el asiento del conductor, guiando a su huésped desde el primer vistazo de su propiedad hasta la línea de meta de una reserva. ¡Vamos a alimentarnos del conocimiento y navegar juntos a través de este viaje!

Definir el viaje del comprador

Su mapa para el éxito

El recorrido del comprador es el proceso del cliente antes de que haga clic en “reservar ahora”. Es como una hoja de ruta, con paradas desde la conciencia hasta la retención, comúnmente representada como un embudo. Pero no todos los viajes se ven iguales, al igual que no todos los viajes por carretera siguen la misma ruta. La propiedad, la industria y la experiencia previa de su cliente con su propiedad, marca o competidor influyen en el viaje.

Desempacar el viaje

1. Conciencia - Señales de bienvenida a su propiedad

Imagina que un invitado potencial se da cuenta de que tiene un problema. Necesitan un lugar donde quedarse. Su propiedad se presenta como un lugar potencial para que se queden. Estás presentando tu marca o propiedad al cliente como un signo de bienvenida al destino. Esa es la etapa de concientización, donde la visibilidad y el reconocimiento son tus principales objetivos.

• Por ejemplo: Durante la etapa de concientización, un hotel podría crear entradas de blog o contenido en redes sociales sobre atracciones o eventos locales para atraer posibles huéspedes que estén interesados en visitar la zona.

2. Interés - Destacando Atracciones

A continuación, tu posible huésped quiere saber más sobre cómo puedes resolver su problema de encontrar la ubicación ideal para hospedarte. Son curiosos y con ganas de aprender, contemplando las atracciones locales y los servicios de la zona. Esta es la etapa de interés, donde proporciona contenido valioso como reseñas, blogs y publicaciones en redes sociales.

3. Consideración: qué lugar elegir

En la etapa de consideración, tu cliente tiene varias marcas o lugares en los que estar en mente, y el tuyo es uno de ellos. Es tu trabajo destacar y mostrar por qué tu propiedad es la mejor opción. Esto podría implicar comparar precios, leer reseñas y verificar disponibilidad. Para optimizar esta etapa, las empresas hoteleras pueden proporcionar información detallada sobre sus ofertas, incluidos precios, servicios y atracciones cercanas.

• Etapa de consideración: Un huésped podría comparar diferentes opciones de hotel según las comodidades, la ubicación y el precio antes de tomar una decisión sobre dónde reservar.

4. Conversión - Reservar su estancia

Ahora, su cliente está listo para comprar. Ellos han hecho su investigación y han decidido que tu propiedad es la mejor solución. Al igual que comprar un boleto a su ciudad elegida, es tu tarea hacer que el proceso de compra sea suave y atractivo. La focalización, el retargeting y la creación de un sentido de urgencia pueden ser útiles aquí.

• La etapa de conversión o decisión: Una vez que un huésped se ha decidido por un hotel, puede usar el sitio web del hotel o la aplicación móvil para reservar fácilmente su estadía y recibir confirmación.
• Para optimizar esta etapa, los negocios de hostelería pueden ofrecer incentivos como descuentos o recompensas por lealtad.

5. Retención: Ganar invitados que regresan

Por último, está la etapa de retención. Esto podría implicar proporcionar un excelente servicio al cliente, ofrecer recomendaciones personalizadas y responder con prontitud a cualquier problema o inquietud. Esto podría implicar proporcionar un excelente servicio al cliente, ofrecer recomendaciones personalizadas y responder con prontitud a cualquier problema o inquietud. No se trata solo de conseguir que los invitados visiten la zona; ¡quieres que les encante tanto que sigan regresando! Una vez que un huésped se ha alojado una vez, manténgalo conectado a su marca o propiedad.

• Etapa de retención: Durante la estadía de un huésped, el hotel podría ofrecer experiencias personalizadas como mejoras de habitación o recomendaciones gastronómicas para garantizar una experiencia positiva.
• Esto podría implicar brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer recomendaciones personalizadas y responder rápidamente a cualquier problema o inquietud. Para optimizar esta etapa, las empresas hoteleras pueden usar análisis de datos para realizar un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes.

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6. Lealtad - Tu Mejor Promotor

Por último, la etapa de lealtad es cuando los clientes se convierten en defensores de tu propiedad. Para optimizar esta etapa, debe continuar brindando un excelente servicio al huésped, experiencias personalizadas y programas de lealtad.

También puede alentar a los clientes a dejar comentarios, recomendar amigos y compartir sus experiencias en las redes sociales.

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Personalización del viaje de sus invitados con objetivos SMART

Para crear el viaje de su comprador único, use los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, con límite de tiempo) y la investigación SMART para agregar precisión a su estrategia. Se trata de atraer a los huéspedes adecuados a tu alquiler vacacional, hotel o posada, dándoles lo que necesitan para una visita memorable.

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