Embárquese en un viaje de marketing por carretera. Explore el viaje del comprador desde el conocimiento hasta la retención y aprenda a guiar a sus clientes en la reserva.
Muy bien, amigos míos, es hora de embarcarse en una emocionante aventura: el viaje de su comprador. Piense en ello como un viaje por carretera, con usted en el asiento del conductor, guiando a su invitado desde el primer vistazo a su propiedad hasta la línea de meta de una reserva. Repostemos conocimientos y naveguemos juntos por este viaje.
El recorrido del comprador es el proceso que sigue el cliente antes de hacer clic en "reservar ahora". Es como una hoja de ruta, con paradas desde la concienciación hasta la retención, comúnmente representada como un embudo. Pero no todos los trayectos son iguales, como no todos los viajes por carretera siguen la misma ruta. El establecimiento, el sector y la experiencia previa del cliente con su establecimiento, marca o competidor influyen en el recorrido.
Imagina que un huésped potencial se da cuenta de que tiene un problema. Necesitan un lugar donde alojarse. Su establecimiento aparece como posible lugar de alojamiento. Está presentando su marca o propiedad al cliente como una señal de bienvenida al destino. Esa es la fase de concienciación, en la que la visibilidad y el reconocimiento son sus principales objetivos.
A continuación, su huésped potencial quiere saber más sobre cómo puede resolver su problema de encontrar la estancia ideal. Sienten curiosidad y ganas de aprender, y echan un vistazo a las atracciones locales y los servicios de la zona. Esta es la fase de interés, en la que usted ofrece contenido valioso, como reseñas, blogs y publicaciones en redes sociales.
En la fase de consideración, su cliente tiene varias marcas o lugares de alojamiento en mente, y el suyo es uno de ellos. Su trabajo consiste en destacar y demostrar por qué su establecimiento es el más adecuado. Esto puede implicar comparar precios, leer opiniones y comprobar la disponibilidad. Para optimizar esta fase, las empresas de hostelería pueden proporcionar información detallada sobre sus ofertas, incluidos precios, servicios y atracciones cercanas.
Ahora, su cliente está listo para comprar. Ha investigado y ha decidido que su propiedad es la mejor solución. Como si se tratara de comprar un billete de avión a la ciudad elegida, su tarea consiste en hacer que el proceso de compra sea atractivo y sin complicaciones. La segmentación, el retargeting y la creación de una sensación de urgencia pueden ser útiles en este caso.
Por último, está la fase de retención. Puede consistir en prestar un excelente servicio al cliente, ofrecer recomendaciones personalizadas y responder rápidamente a cualquier problema o duda. Se trata de proporcionar un excelente servicio al cliente, ofrecer recomendaciones personalizadas y responder rápidamente a cualquier problema o duda. No se trata sólo de conseguir que los huéspedes visiten la zona, sino de que les guste tanto que vuelvan una y otra vez. Una vez que un huésped se haya alojado una vez, manténgalo conectado a su marca o propiedad.
Por último, la etapa de fidelización es cuando los clientes se convierten en defensores de su establecimiento. Para optimizar esta etapa, debe seguir ofreciendo un excelente servicio al cliente, experiencias personalizadas y programas de fidelización.
También puede animar a los clientes a dejar opiniones, recomendar a amigos y compartir sus experiencias en las redes sociales.
Para crear su propio recorrido del comprador, utilice los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y con plazos definidos) y la investigación para añadir precisión a su estrategia. Se trata de atraer a los huéspedes adecuados a su alquiler vacacional, hotel o posada, dándoles lo que necesitan para una visita memorable.
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