Cómo usar datos y números simples para impulsar su negocio hotelero

Dirigir un alquiler vacacional o un hotel pequeño puede resultar abrumador, pero usar datos para guiar sus decisiones puede marcar una gran diferencia. Estos números te dicen qué tan bien está funcionando tu marketing, de dónde vienen tus invitados y qué puedes mejorar. Vamos a desglosarlo para que pueda usar los datos para hacer crecer su negocio.

Paso 1: Configurar Google Analytics

Google Analytics es tu herramienta de referencia para entender quién visita tu sitio web, cómo te encontraron y qué están haciendo en tu sitio.

• Crear una cuenta: Dirígete a Google Analytics y regístrate. Una vez que esté configurado, tendrás acceso a datos valiosos que te ayudarán a mejorar tu sitio web.
• Sepa quién está de visita: Obtenga información sobre dónde se encuentran sus visitantes, su edad, género e intereses. Esto te ayuda a saber quién está más interesado en tu propiedad.
• Vea de dónde viene su tráfico: Averigüe si sus visitantes provienen de redes sociales, motores de búsqueda u otros sitios. Esto le indica qué esfuerzos de marketing están funcionando mejor.
• Compruebe lo que les gusta a los visitantes: Descubre en qué páginas pasan más tiempo las personas. Use esto para mejorar las páginas donde los visitantes no se quedan mucho tiempo o son muy atractivos.

A continuación, le indicamos cómo profundizar en sus datos de Google Analytics:

• Tasa de rebote: Este es el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio después de ver una sola página. Una alta tasa de rebote significa que las personas no encuentran lo que necesitan o que tu contenido no está captando su atención. Si ve altas tasas de rebote, considere mejorar el diseño, el contenido o la navegación en esas páginas para mantener a los visitantes por más tiempo.
• Duración de la sesión: Esta métrica muestra cuánto tiempo pasan los visitantes en tu sitio. Los tiempos de sesión más largos generalmente significan que las personas se están involucrando con su contenido. Si la duración de la sesión es baja, es posible que desee mejorar la relevancia de su contenido o hacer que su sitio sea más fácil de navegar.
• Ruta de conversión: Esto rastrea el viaje que realizan los visitantes a través de tu sitio antes de completar una acción como reservar una estadía o suscribirse a tu boletín informativo. Muestra dónde dejan o qué páginas los llevan al libro. Si los visitantes se van constantemente en un determinado paso, vale la pena repensar esa parte de su sitio web para hacerlo más simple o más atractivo.

Paso 2: Rastrea los números más importantes

No necesita realizar un seguimiento de muchos datos, solo concéntrese en los números clave que le dan una buena idea de cómo se está desempeñando su negocio.

• Métricas de ingresos: Esté atento a cuánto gana por noche (tarifa diaria promedio) y cuánto tiempo se quedan las personas. Estos números le indican si sus estrategias de precios y reservas son efectivas.
• Satisfacción del Huésped: Presta atención a las opiniones de los huéspedes o envía encuestas de seguimiento para preguntar sobre su experiencia. Haz un seguimiento de lo felices que están y la rapidez con la que respondes a cualquier pregunta o problema.
• Tasas de ocupación: Mantenga un registro de la frecuencia con la que su propiedad está completamente reservada. Si hay muchas noches vacías, podría ser el momento de repensar sus precios, marketing u ofertas.

Paso 3: Prueba lo que funciona (y lo que no)

Experimentar con pequeños cambios te ayuda a descubrir qué es lo que más atrae a tus invitados.

• Emails de prueba: Enviar dos versiones de un correo electrónico y ver cuál recibe más reservas. Puede cambiar la línea de asunto o la información que contiene.
• Cambiar elementos del sitio web: Pruebe diferentes fotos o descripciones en su sitio web. Mira lo que lleva a más reservas o visitas a páginas más largas.

Paso 4: Revise sus números y haga ajustes

La parte más importante del uso de datos es registrarte regularmente y ajustarlos en función de lo que te digan los números.

• Mira las tendencias: Cada mes, revisa cuántas personas visitaron tu sitio, cómo te encontraron y qué hicieron. Si algo no funciona, pruebe un nuevo enfoque.
• Establecer metas pequeñas: Apunte a aumentar sus reservas o la satisfacción de los huéspedes en una cierta cantidad durante el próximo mes. Luego, verifique su progreso y ajústalo según sea necesario.
• Realizar cambios según sea necesario: No tengas miedo de cambiar de rumbo. Tus datos te dirán qué está funcionando y qué no.

Por qué importan los datos

El uso de datos le ayuda a tomar decisiones de marketing más inteligentes sin las conjeturas. Al configurar Google Analytics, rastrear métricas clave, probar diferentes estrategias y revisar regularmente sus datos, puede mejorar continuamente su negocio y tomar decisiones más informadas.

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