Acabo de leer un artículo que pensé que era demasiado bueno para no compartirlo, especialmente si estás buscando formas simples y efectivas de mejorar la experiencia de tu cliente y Conduce más reservas a tu alquiler de vacaciones u hotel.

Aquí hay un resumen rápido de las cinco estrategias:

1. Responda a los comentarios con corazón — Cuando un invitado deja una reseña o comparte una inquietud, no solo responda, responda de una manera que se sienta personal. Ofrezca algo reflexivo, como un pequeño descuento para su próxima estadía o incluso simplemente una nota genuina de agradecimiento.
2. Añade momentos de sorpresa y deleite — Utilice lo que ya sabe sobre los invitados habituales para ofrecer prestaciones inesperadas. Tal vez sea una salida tardía, una bebida de bienvenida o una mejora de habitación que no esperaban. Estos toques construyen lealtad sin quebrar el banco.
3. Deja que un asistente digital te ayude — Las herramientas de chat de IA y las respuestas automatizadas pueden ayudar a responder las preguntas de los huéspedes rápidamente, incluso antes de que lo hagan. Es una gran manera de mejorar la comunicación y aliviar la carga en tu equipo.
4. Crear itinerarios digitales con sabor local — Comparta algunas recomendaciones locales curadas o incluso un itinerario de muestra al que los huéspedes puedan acceder desde su teléfono. Esto agrega valor a su estadía y te distingue.
5. Enviar mensajes proactivos antes de la llegada — Un simple mensaje antes del check-in puede ser de gran ayuda, ya sea para compartir los detalles del check-in, ofrecer actualizaciones o responder preguntas frecuentes. Ayuda a reducir la fricción y establece un tono positivo.

“La verdadera hospitalidad consiste en dar lo mejor de ti mismo a tus invitados”. — Eleanor Roosevelt

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¿Ya has probado alguna de estas ideas, o hay alguna que estés emocionado de probar? Avísame. Me encantaría saber lo que está funcionando para ti en este momento.

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