Cómo utilizar datos y cifras sencillos para impulsar su negocio de hostelería

Dirigir un alquiler vacacional o un pequeño hotel puede resultar abrumador, pero utilizar los datos para orientar sus decisiones puede marcar una gran diferencia. Estas cifras le indican lo bien que está funcionando su marketing, de dónde proceden sus huéspedes y qué puede mejorar. Vamos a desglosarlo para que pueda utilizar los datos para hacer crecer su negocio.

Paso 1: Configurar Google Analytics

Google Analytics es la herramienta a la que debes recurrir para saber quién visita tu sitio web, cómo te ha encontrado y qué hace en él.

• Cree una cuenta: Dirígete a Google Analytics y regístrate. Una vez configurada, tendrás acceso a valiosos datos que te ayudarán a mejorar tu sitio web.
• Sepa quién le visita: Obtenga información sobre la ubicación de sus visitantes, su edad, sexo e intereses. Esto le ayudará a saber quién está más interesado en su propiedad.
• Vea de dónde procede su tráfico: Averigüe si sus visitantes proceden de las redes sociales, los motores de búsqueda u otros sitios. Esto le indica qué esfuerzos de marketing están funcionando mejor.
• Compruebe lo que les gusta a los visitantes: Descubre en qué páginas pasa más tiempo la gente. Aproveche esta información para mejorar las páginas en las que los visitantes no permanecen mucho tiempo o no participan demasiado.

A continuación se explica cómo profundizar en los datos de Google Analytics:

• Tasa de rebote: Es el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio después de ver una sola página. Una tasa de rebote alta significa que la gente no encuentra lo que necesita o que el contenido no capta su atención. Si observa tasas de rebote elevadas, considere la posibilidad de mejorar el diseño, el contenido o la navegación de esas páginas para que los visitantes permanezcan más tiempo.
• Duración de la sesión: Esta métrica muestra cuánto tiempo pasan los visitantes en su sitio. Una sesión más larga suele significar que los usuarios se interesan por el contenido. Si la duración de la sesión es baja, es posible que desee mejorar la relevancia de su contenido o hacer que su sitio sea más fácil de navegar.
• Ruta de conversión: Hace un seguimiento del recorrido que hacen los visitantes por su sitio antes de completar una acción como reservar una estancia o suscribirse a su boletín. Muestra dónde abandonan o qué páginas les llevan a reservar. Si los visitantes abandonan constantemente en un determinado paso, merece la pena replantearse esa parte del sitio web para hacerla más sencilla o atractiva.

Paso 2: Seguimiento de las cifras más importantes

No es necesario hacer un seguimiento de muchos datos, basta con centrarse en las cifras clave que le den una buena idea del rendimiento de su empresa.

• Métricas de ingresos: Vigile cuánto gana por noche (tarifa media diaria) y cuánto tiempo se queda la gente. Estas cifras te indican si tus estrategias de precios y reservas son eficaces.
• Satisfacción de los huéspedes: Preste atención a los comentarios de los huéspedes o envíe encuestas de seguimiento para preguntarles por su experiencia. Comprueba lo satisfechos que están y la rapidez con la que respondes a sus preguntas o problemas.
• Índices de ocupación: Lleve un registro de la frecuencia con la que su propiedad está completamente reservada. Si hay muchas noches vacías, puede que sea el momento de replantearse los precios, el marketing o las ofertas.

Paso 3: Probar lo que funciona (y lo que no)

Experimentar con pequeños cambios le ayudará a descubrir qué es lo que más atrae a sus invitados.

• Emails de prueba: Envíe dos versiones de un correo electrónico y compruebe cuál obtiene más reservas. Puede cambiar el asunto o la información que contiene.
• Cambie los elementos del sitio web: Pruebe con diferentes fotos o descripciones en su sitio web. Observa qué es lo que genera más reservas o visitas más largas a la página.

Paso 4: Revisar los números y hacer ajustes

La parte más importante del uso de los datos es comprobarlos periódicamente y ajustarlos en función de lo que nos digan las cifras.

• Observe las tendencias: Cada mes, revise cuántas personas visitaron su sitio, cómo le encontraron y qué hicieron. Si algo no funciona, pruebe un nuevo enfoque.
• Fíjese pequeños objetivos: Intente aumentar sus reservas o la satisfacción de sus clientes en una cantidad determinada durante el próximo mes. Después, comprueba tus progresos y haz los ajustes necesarios.
• Haga los cambios necesarios: No tenga miedo de cambiar de rumbo. Tus datos te dirán lo que funciona y lo que no.

Por qué importan los datos

El uso de datos le ayuda a tomar decisiones de marketing más inteligentes sin conjeturas. Si configuras Google Analytics, realizas un seguimiento de las métricas clave, pruebas diferentes estrategias y revisas los datos con regularidad, podrás mejorar continuamente tu negocio y tomar decisiones más informadas.

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